Di cosa si tratta
Il lavoro che si fa prima di scrivere una riga di codice o firmare un preventivo, e che quasi nessuno fa: far emergere quello che nessuno ha detto perché a tutti sembrava ovvio.
Cosa si guarda
Si lavora su come si fanno le domande, su come si riconosce una richiesta che sembra chiara e non lo è, e su come si scrive qualcosa che regga quando la legge una persona diversa da chi l'ha scritta. È il punto in cui costa meno accorgersi di un errore, e quello in cui quasi nessuno guarda.
Per chi
Chi commissiona lavoro a fornitori o a un reparto interno, chi lo riceve.
